Text

Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Betuah Kepada Pelanggan Dalam Pendistribusian Air Bersih Di Kabupaten Banyuasin (Studi Kantor Pdam Cabang Kenten Laut)

---

Penilaian

---

Penelitian ini dilatarbelakangi sering terjadi pemadaman air, kebocoran pipa, kerusakan meteran air, pembayaran yang tidak sesuai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan PDAM Tirta Betuah cabang Kenten Laut kepada pelanggan dalam pendistribusian air bersih. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deksriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah penyebaran kuisioner kepada 100 orang responden yang merupakan pelanggan dari PDAM Tirta Betuah cabang Kenten Laut dengan penilaian Metode Presentase, serta melakukan observasi dan pengumpulan data sekunder. Dimensi yang digunakan adalah berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml Parasurahman, dkk. Yaitu: dimensi berwujud adalah 52 atau cukup puas, dimensi keandalan adalah 56 atau cukup puas, dimensi daya tanggap adalah 55 atau cukup puas, dimensi jaminan adalah 66 atau puas, dimensi empati 56 atau cukup puas. Dari semua parameter tersebut, maka dapat disimpulakan rata rata kualitas pelayanan PDAM Tirta Betuah cabang Kenten Laut dalam pendistribusian air bersih kepada pelanggan adalah cukup baik dengan skor 57. Maka solusinya PDAM Tirta Betuah cabang Kenten Laut harus menambah sumber air baku agar kebutuhan pelanggan akan air mampu terpenuhi.

Kata kunci: kualitas, pelayanan, berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati.

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Indralaya : Fak. Ilmu Administrasi dan Ilmu Politik., 2018

Collation

xiii, 100 hlm. : ilus. + CD

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Jurusan Ilmu Administrasi Negara

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment