Text

Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna simpati, telkomsel di kota Prabumulih

---

Penilaian

---

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna simpati, telkomsel di kota prabumulih. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner, sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji f dan uji t. Hasil penelitian pada uji f menunjukkan nilai signifikan 0,000 yang artinya variabel independen yang terdiri dari kualitas produk dan kualitas layanan secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna simpati, telkomsel di kota prabumulih. Penelitian ini juga menunjukkan secara parsial bahwa variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sementara variabel kualitas layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna simpati, telkomsel di kota prabumulih.
Kata kunci: kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Indralaya : Fak. Ekonomi., 2018

Collation

xvi, 66 hlm. : ilus. +CD

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kualitas Produk

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Ricky Ramadeni

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment