Skripsi

KUALITAS PELAYANAN KARTU KELUARGA (KK) OLEH UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL ZONA 8

---

Penilaian

---

ABSTRAK Masalah penelitian ini dapat dilihat dari kondisi kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Keluarga terdapat beberapa masalah yaitu proses penerbitan KK itu melebihi waktu yag sudah di tetapkan yaitu 2 hari kerja pada kenyataannya penerbitan KK itu lebih dari 2 hari kerja. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Keluarga oleh Unit Pelaksana Teknis Zona 8 Dinas Kependudukan Pencatatan Sipil Kota Palembang. Untuk mengetahui faktor penghambat dalam kualitas pelayanan publik dalam pengurusan Kartu Keluarga oleh UPTD Zona 8 Dinas Kependudukan dan pencatatan sipil Kota Palembang. Untuk menganalisis masalah yang ada peneliti menggunakan teori Zeithml dengan Indikator yang ditetapkan yakni Tangibles, Rehability, Responsive, Assurance, dan Emphaty. Adapun metode penelitian yang saya gunakan yaitu deskriptif kualitatif, dengan penetapan informan melalui teknik snowball sampling. Pengumpulan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian bahwa pelayanan Kartu Keluarga sudah di laksanakan sesuai dengan ketentuan bahwa masyarakat dalam sarana dan prasarana kurang memadai. Dari lima indikator yang diteliti terdapat indikator assurance dan emphaty, sementara indikator tangible, realibility, responsiveness, belum memadai dikarenakan fasilitas pendukung pelayanan UPTD Zona 8 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang belum memadai dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Kendala yang dihadapi untuk mewujudkan pelayanan yang lebih baik di UPTD Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Zona 8 Kota Palembang ialah sarana prasarana yang kurang memadai. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pengurusan Kartu Keluarga, UPTD Disdukcapil

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2307000762	T88758	T887582023	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T887582023

Publisher

Indralaya : Jurusan Ilmu Administrasi publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2023

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

304.607

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Penduduk
demografi
Jurusan Ilmu Administrasi Publik
ilmu Kependudukan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

SRI

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment