Skripsi

CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI INSTAGRAM RADIO 95.1 TRAX FM PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini memiliki tujuan untuk memahami bagaimana proses customer engagement yang dilakukan oleh Radio 95.1 Trax FM Palembang melalui akun Instagram. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori mengenai Customer Engagement, The Engagement Process, yang dikemukakan oleh Dave Evans. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini secara khusus dilakukan untuk melihat bagaimana Customer Engagement terlaksana pada laman Instagram Radio 95.1 Trax FM Palembang. Fokus penelitian ini terdiri dari empat dimensi Customer Engagement oleh Dave Evans, yakni Consumption, Curation, Creation, dan Collaboration. Data diperoleh melalui metode wawancara mendalam dengan informan utama yakni Fani Atmawijaya selaku Creative Assistan di 95.1 Trax FM Palembang, dan informan pendukung yakni Okan Gembul selaku Program Coordinator 95.1 Trax FM Palembang. Data juga diperoleh melalui kegiatan dokumentasi serta observasi di lapangan. Berdasarkan hasil wawancara, dokumentasi, observasi, dan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa Customer Engagement melalui Instagram Radio 95.1 Trax FM Palembang telah dilakukan dengan baik, dan sesuai dengan teori The Engagement Process milik Dave Evans. Hal ini dapat dilihat dari data penelitian yang dilakukan bahwa seluruh dimensi Customer Engagement telah dilakukan

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2207001694	T71867	T718672022	Central Library (Referens)	Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T718672022

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya., 2022

Collation

xiii, 66 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

384.540 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Siaran Radio
Prodi Ilmu Komunikasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MURZ

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment