Skripsi

EVALUASI PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN PINDAH DATANG MELALUI WHATSAPP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PALEMBANG PADA MASA PANDEMI COVID-19

---

Penilaian

---

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Evaluasi Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Pindah Datang Melalui Whatsapp Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palembang Pada Masa Pandemi Covid-19”.Adapun latar belakang dari penelitian ini adalah adanya keluhan mengenai pesan dari pemohon yang tidak kunjung di respon oleh petugas layanan, kurangnya informasi mengenai prosedur pelayanan yang baru pada masa pandemi Covid-19, dan pemohon masih membingungkan persoalan kontak whatsapp yang bisa dihubungi untuk proses layanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan teori evaluasi model CIPP menurut Stufflebeam yang diukur dalam empat dimensi evaluasi pelayanan yaitu context, input, process, dan product. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian dan pembahasan menghasilkan kesimpulan bahwa Evaluasi pelayanan pembuatan surat keterangan pindah datang melalui whatsapp di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota palembang pada masa pandemi Covid-19 pada dimensi context,input dan product sudah dapat dikatakan baik meskipun belum maksimal. Sedangkan pada dimensi process belum dikatakan baik. Hasil penelitian ini merekomendasikan bahwa hendaknya Disdukcapil Kota Palembang lebih gencar mensosialisasikan mengenai prosedur pelayanan pada masa pandemi Covid-19 secara online melalui whatsapp dan lebih tanggap dalam merespon pelayanan melalui whatsapp serta perlu mengatur kembali regulasi pelayanan secara online melalui whatsapp dalam hal merespon pertanyaan pemohon di whatsapp dan keluhan jika ada pemohon yang masih merasakan ketidaknyamanan mengenai pelayanan. Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Palembang, Pindah Datang

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2207001260	T70789	T707892022	Central Library (Referens)	Available

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T707892022

Publisher

Indralaya : Prodi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik., 2022

Collation

xv, 95 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

352.307

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Manajemen administrasi negara
Prodi Ilmu Administrasi Publik

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MURZ

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment