Text

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. MAJU MOTOR GROUP

---

Penilaian

---

Kemajuan teknologi informasi terhadap pelayanan yang baik pada pelanggan sangat berpengaruh dalam dunia bisnis otomotif yang menyebabkan para pesaing bisnis berusaha meningkatkan keunggulan dan mutu pelayanan. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang dapat diakses secara online dan real time untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, mempermudah penyampaian informasi produk dan jasa serta memberikan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan yang sesuai. Metode penelitian pengembangan adalah Waterfall dengan melakukan pendekatan secara sistematis dan urut mulai dari level kebutuhan sistem lalu menuju ke tahap analisis, desain, coding, testing / verification, dan maintenance. Metode pengukuran kualitas layanan menggunakan metode Service Quality berupa kuesioner. Sistem usulan berbasis website yang menerapkan Customer Relationship Management memiliki fitur seperti pengelolaan data yang diharapkan akan membantu PT. Maju Motor Group dalam meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2207002604	T75898	T758982022	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T758982022

Publisher

Inderalaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya., 2022

Collation

xix, 93 hlm.: ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

006.307

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Sistem Pakar
Prodi Sistem Informasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment