The Sriwijaya University Library

  • Home
  • Information
  • News
  • Help
  • Librarian
  • Login
  • Member Area
  • Select Language :
    Arabic Bengali Brazilian Portuguese English Espanol German Indonesian Japanese Malay Persian Russian Thai Turkish Urdu

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

{{tmpObj[k].text}}
Image of PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN

Text

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN "AKU MANDIRI" PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN OGAN ILIR MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL MODIFIKASI

Permatasari, Widia - Personal Name;

Penilaian

0,0

dari 5
Penilaian anda saat ini :  

Layanan “Aku Mandiri” merupakan salah satu pelayanan yang tersedia di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir. Untuk mewujudkan pemerintahan yang transparan, efisien, efektif dan akuntabel. Maka dilakukan pengukuran terhadap kualitas layanan agar kepercayaan masyarakat tetap terjaga. Kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akan menurun apabila pemerintah tidak mampu memberikan pelayanan sesuai dengan ekspektasi masyarakat. Jika sebuah layanan yang diterima masyarakat buruk, pasti akan menimbulkan citra negatif bagi pemerintah selaku penyedia layanan. Akibatnya masyarakat akan menghindari urusan yang berhubungan dengan birokrasi pemerintah. Berdasarkan hal itu, maka dilakukan pengukuran kualitas layanan “Aku Mandiri” menggunakan metode e-govqual modifikasi yang merupakan metode pengembangan dari e-govqual dengan penambahan variabel keseluruhan (user satisfactions). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 383 responden, data diolah dan dianalisis dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Uji convergency validity menggunakan outer loading dan uji discriminant validity menggunakan cross loading untuk menentukan valid atau tidaknya kuesioner. Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas menggunakan composite reliability dengan ketentuan dari nilai cronbach alpha, apabila dinilai valid dan reliabel maka dilakukan evaluasi inner model untuk mengetahui pengaruh hubungan antar konstruk dan menentukan hipotesis menggunakan path coefficient. Penelitian ini menemukan bahwa variabel easy of use dan variabel trust berpengaruh signifikan terhadap variabel user satisfaction. Adapun pada variabel ease of use, trust, reliability, functionality of the interaction environment, content & appearance of information dan citizen support berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel user satisfaction.


Availability
Inventory Code Barcode Call Number Location Status
2207003506T78040T780402022Central Library (Referens)Available but not for loan - Not for Loan
Detail Information
Series Title
-
Call Number
T780402022
Publisher
Inderalaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Uniersitas Srwijaya., 2022
Collation
xiv, 52 hlm.; ilus.; 29 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
005.707
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Data dalam sistem komputer
Prodi Sistem Informasi
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
SEPTA
Other version/related

No other version available

File Attachment
  • PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN "AKU MANDIRI" PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN OGAN ILIR MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL MODIFIKASI
Comments

You must be logged in to post a comment

The Sriwijaya University Library
  • Information
  • Services
  • Librarian
  • Member Area

About Us

As a complete Library Management System, SLiMS (Senayan Library Management System) has many features that will help libraries and librarians to do their job easily and quickly. Follow this link to show some features provided by SLiMS.

Search

start it by typing one or more keywords for title, author or subject

Keep SLiMS Alive Want to Contribute?

© 2025 — Senayan Developer Community

Powered by SLiMS
Select the topic you are interested in
  • Computer Science, Information & General Works
  • Philosophy & Psychology
  • Religion
  • Social Sciences
  • Language
  • Pure Science
  • Applied Sciences
  • Art & Recreation
  • Literature
  • History & Geography
Icons made by Freepik from www.flaticon.com
Advanced Search