Text

PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN "AKU MANDIRI" PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN OGAN ILIR MENGGUNAKAN METODE E-GOVQUAL MODIFIKASI

---

Penilaian

---

Layanan “Aku Mandiri” merupakan salah satu pelayanan yang tersedia di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ogan Ilir. Untuk mewujudkan pemerintahan yang transparan, efisien, efektif dan akuntabel. Maka dilakukan pengukuran terhadap kualitas layanan agar kepercayaan masyarakat tetap terjaga. Kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah akan menurun apabila pemerintah tidak mampu memberikan pelayanan sesuai dengan ekspektasi masyarakat. Jika sebuah layanan yang diterima masyarakat buruk, pasti akan menimbulkan citra negatif bagi pemerintah selaku penyedia layanan. Akibatnya masyarakat akan menghindari urusan yang berhubungan dengan birokrasi pemerintah. Berdasarkan hal itu, maka dilakukan pengukuran kualitas layanan “Aku Mandiri” menggunakan metode e-govqual modifikasi yang merupakan metode pengembangan dari e-govqual dengan penambahan variabel keseluruhan (user satisfactions). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 383 responden, data diolah dan dianalisis dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Uji convergency validity menggunakan outer loading dan uji discriminant validity menggunakan cross loading untuk menentukan valid atau tidaknya kuesioner. Selanjutnya dilakukan uji reliabilitas menggunakan composite reliability dengan ketentuan dari nilai cronbach alpha, apabila dinilai valid dan reliabel maka dilakukan evaluasi inner model untuk mengetahui pengaruh hubungan antar konstruk dan menentukan hipotesis menggunakan path coefficient. Penelitian ini menemukan bahwa variabel easy of use dan variabel trust berpengaruh signifikan terhadap variabel user satisfaction. Adapun pada variabel ease of use, trust, reliability, functionality of the interaction environment, content & appearance of information dan citizen support berpengaruh tidak signifikan terhadap variabel user satisfaction.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2207003506	T78040	T780402022	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T780402022

Publisher

Inderalaya : Prodi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer Uniersitas Srwijaya., 2022

Collation

xiv, 52 hlm.; ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

005.707

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Data dalam sistem komputer
Prodi Sistem Informasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

SEPTA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment