Text

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Jasa Di Upt. Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya Menggunakan Fuzzy Service Quality

---

Penilaian

---

Kepuasan pasien merupakan indikator keberhasilan dari penyelenggara
kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien
terhadap pelayanan UPT. Klinik Kesehatan Universitas Sriwijaya dan
mengidentifikasi atribut-atribut pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan
lagi kualitasnya. Metode analisis yang digunakan adalah fuzzy service quality.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 21 atribut kualitas layanan yang harus
menjadi prioritas perbaikan, prioritas utama adalah kelengkapan dokter spesialis
sedangkan prioritas terakhir yang harus diperbaiki adalah kemampuan dokter
tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Semua dimensi servqual tidak
memuaskan, yang terlihat dari nilai negatif pada semua dimensi yaitu kehandalan,
daya tanggap, jaminan, kepedulian, dan bukti langsung. Semua nilai negatif
tersebut dimensi kehandalan (-0,032) memiliki gap dengan nilai terkecil atau
kualitas yang paling tidak memuaskan. Secara keseluruhan dapat disimpulkan
bahwa pasien masih mempersepsikan kualitas layanan UPT. Klinik Kesehatan
Universitas Sriwijaya secara negatif karena nilai servqual secara keseluruhan
bernilai -0,026.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Fuzzy Servqual

---

Availability

No copy data

Detail Information

Series Title

-

Call Number

-

Publisher

Indralaya : Fak. Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam., 2017

Collation

xiv, 73 hlm. : ilus

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment