Skripsi

ANALISIS MUTU PELAYANAN DAN ASPEK KEPUASAN PELAYANAN EKOKARDIOGRAFI DI UNIT RAWAT JALAN INSTALASI BRAIN AND HEART CENTER RSUP MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG 2011

---

Penilaian

---

Semakin tinggi tingkat pemahaman masyarakat akan pentingnya kesehatan, maka akan semakin kritis dalam menerima produk jasa, termasuk jasa pelayanan kesehatan. Rumah sakit sebagai penyedia layanan kesehatan dituntut untuk selalu dapat menyediakan pelayanan berkualitas, cepat, dan menyenangkan. Indikator untuk mengukur kualitas pelayanan adalah dengan memenuhi harapan pelanggan dan memuaskan kebutuhan mereka. Pelayanan pada unit rawat jalan merupakan pelayanan terdepan dalam menampilkan citra rumah sakit Salah satu penunjang diagnostik yang tersedia pada unit rawat jalan, khususnya bagian jantung ialah ekokardiografi (echocardiography). Penelitian ini perlu dilakukan guna perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan ekokardiografi. Selain itu, penilaian ini diharapkan akan ikut berkontribusi dalam menekan angka mortalitas dan morbiditas akibat penyakitjantung. Tujuan penelitian untuk mengetahui mutu pelayanan dan aspek kepuasan pelayanan ekokardiografi di Instalasi Brain Heart Center berdasarkan pada lima dimensi kualitas yaitu tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data primer diperoleh dari wawancara mendalam dan teknik observasi. Hasil penelitian diperoleh bahwa mutu pelayanan ekokardiografi dalam aspek alat dan sarana penunjang di Instalasi Brain and Heart Center RSUP Dr. Mohammad Hussein Palembang termasuk dalam kategori rendah (56,8%) hal tersebut dikarenakan pada IBHC tidak memiliki standar operasional prosedur. Oleh karena itu, IBHC RSUP Dr. Mohammad Hussein disarankan untuk membuat standar operasional berdasarkan standar yang peneliti rangkum berdasarkan referensi United Kingdom, Kepmenkes, dan lainnya.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1207000324	T83705	T837052012	Central Library (REFERENCES)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T837052012

Publisher

Inderalaya : Prodi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya., 2012

Collation

xii, 125 hlm.; ill.; tab.; 28 cm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

610.730 7

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Layanan kesehatan
Prodi Pendidikan Dokter

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Furika

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment