Skripsi

KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI EKONOMIS, MUDAH, ANDAL DAN NYAMAN (TEMAN BUS) DI KOTA PALEMBANG

---

Penilaian

---

Transportasi publik merupakan salah satu kebutuhan yang tidak dapat terpisahkan dari kehidupan masyarakat terutama diperkotaan. Kemajuan sektor transportasi publik dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan, oleh karena itu Kementerian Perhubungan menyediakan Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus) guna meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik di perkotaan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya asumsi masyarakat mengenai permasalahan terkait pelayanan yang diberikan oleh Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus) di Kota Palembang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas pelayanan Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus) di Kota Palembang. Penelitian ini menggunakan teori Service Quality (Servqual) dari Zeithaml et. al dengan 5 dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode yang digunakan pada penelitian ini, yaitu metode kuantitatif dengan teknik analisis gap servqual. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden yang merupakan penumpang Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus) di Kota Palembang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus) di Kota Palembang dikategorikan sebagai positive score dan dapat dikatakan memuaskan dengan skor 0,046 yang diperoleh dari lima dimensi servqual, yaitu dimensi tangible atau bukti fisik dengan skor 0,0942, dimensi reliability atau kehandalan dengan skor 0,067, dimensi responsiveness atau daya tanggap dengan skor 0,017, dimensi assurance atau jaminan dengan skor -0,037, dan dimensi emphaty atau empati dengan skor 0,09. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan dapat memperbaiki waktu operasional dan melengkapi fitur yang ada di aplikasi Transportasi Ekonomis, Mudah, Andal dan Nyaman (Teman Bus). Kata Kunci: Teman, Bus, Kualitas, Pelayanan, Transportasi, Publik

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
2107005325	T65481	T654812021	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T654812021

Publisher

Indralaya : Jurusan Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik., 2021

Collation

xv, 103 hlm,: ilus.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

354.760 7

Content Type

Text

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Jurusan Ilmu Administrasi Publik
Administrasi Transportasi

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MURZ

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment