Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PENUMPANG KELAS EKSEKUTIF LIMEX SRIWIJAYA)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen penumpang kelas eksekutif Limex Sriwijaya. Populasi dalam penelitian adalah pengguna jasa kereta penumpang PT KAI divre III Palembang khususnya penumpang kelas eksekutif KA Limex Sriwijaya rute stasiun Kertapati- stasiun Tanjungkarang yang diambil sebanyak 90 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive sampling.Hasil penelitian menujukan bahwa dari lima variabel yang diujikan yaitu tangible, reliability; responsiveness, assurance, dan empathy diketahui tidak ada dari kelima variabel tersebut yang memiliki pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan konsumen. Namun ditinjau dari tingkat kepentingan dan harapan konsumen menunjukan dimensi reliability merupakan dimensi yang menjadi prioritas utama yang perlu ditingkatkan pelayanannya.
Inventory Code | Barcode | Call Number | Location | Status |
---|---|---|---|---|
1207002083 | T45803 | T458032012 | Central Library (Referens) | Available but not for loan - Not for Loan |
No other version available