Skripsi

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JM SUKARAME PALEMBANG

---

Penilaian

---

Penelitian ini merupakan studi kasus yang ditujukan pada pelanggan JM Sukarame Palembang dengan judul Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JM Sukarame Palembang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan JM Sukarame. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 105 responden. Analisis yang dilakukan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian secara parsial (uji t) dan pengujian secara simultan (uji F). Hasil dari penelitian ini adalah secara simultan variabel harga, kulaitas produk dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan tingkat signifikansi 0.00. Secara parsial, hanya variabel harga dan variabel kualitas - pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Melalui analisis regresi linier berganda, variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel harga. Kata kunci : Kepuasan pelanggan, harga, kualitas produk, kualitas pelayanan.

---

Availability

Inventory Code	Barcode	Call Number	Location	Status
1407000855	T46013	T460132014	Central Library (Referens)	Available but not for loan - Not for Loan

Detail Information

Series Title

-

Call Number

T460132014

Publisher

Inderalaya : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya., 2014

Collation

x, 70 hlm.: Ilus., tab.; 29 cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Classification

658.834 07

Content Type

Text

Media Type

unmediated

Carrier Type

unspecified

Edition

-

Subject(s)

Kualitas layanan - Kepuasan konsumen
Manajemen

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

HALIM

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment